Eduardo Pezzi fala sobre Relacionamento e Marketing no Café com Ideias

               Nesta sexta-feira (28.06), o Café com Ideias levou aos participantes que estiveram no Sindilojas Caxias uma palestra sobre “Marketing de relacionamento e novas tecnologias: conheça, retenha e revenda para seus clientes” com o especialista e consultor de Marketing Eduardo Pezzi.

                Pezzi iniciou a palestra lembrando a todos que relacionamento exige dedicação porque é preciso entender o que o cliente quer e para isso é essencial fazer uma coleta de dados para construir esse perfil de atendimento: “Não é sobre chamar o cliente pelo nome, mas como ele gosta de ser chamado. Peça a ele e ele vai se sentir mais motivado para a compra”, indicou. Ele apresentou o case da empresa Bibi, de calçados infantis, como um exemplo de investimento em Marketing Digital com relacionamento. Segundo ele, é preciso observar os custos para captar clientes e atuar na fidelização de clientes: enquanto 50% é investido para uma primeira venda, fica 500% mais caro adquirir um novo cliente.    

                Como consultor e palestrante nas áreas de marketing estratégico, digital, comportamento do consumidor, neuromarketing e inovação em marketing, Pezzi afirmou que não adianta investir em vitrine interativa, Wifi Social, Inbound e Marketing Digital sem estratégia de relacionamento porque utilizar ferramentas não é a estratégia: “Rastros sociais precisam de análise e servem para criar ações de interação pelo meio que o cliente preferir”, disse. Ele alertou que as redes sociais são fonte de pesquisa e por isso observar a vida do cliente leva à oportunidade para gerar a venda. Alertou os participantes para que tenham um cadastro completo do cliente, medindo os custos para manter os clientes, conhecendo os hábitos do mercado, criando ofertas diferentes para perfis diferentes de clientes, usando a tecnologia como ferramenta e não como estratégia e pensando nas estratégias ao buscar tecnologia para resolver problemas.

                O Café com Ideias é uma promoção do Sindilojas Caxias e contou com o apoio da Growth.buy.