Lab Talk debate estratégias para transformar contatos em fidelização
Evento promovido pelo Sindilojas Caxias em parceria com o Lab Fecomércio RS, será realizado no dia 15 de outubro, no Ordeo Gastro Station
A experiência do cliente vai muito além do momento da venda. Desde a descoberta de uma marca até o atendimento, a compra e a decisão de voltar ao estabelecimento, diferentes pontos de contato podem facilitar ou dificultar a jornada. É a partir dessa perspectiva que o Lab Talk, promovido pelo Sindilojas Caxias, abordará, no dia 15 de outubro, a palestra “Experiência do Cliente 360°: Do Primeiro Contato ao ‘Volto Sempre’”.
O encontro será conduzido por Bruno da Costa, fundador e gestor do MeuStory.TV e sócio do Grupo Cura, e terá como proposta provocar os participantes a repensarem a relação entre atendimento, vendas e fidelização. A atividade será realizada das 19h às 21h, no Ordeo Garden Station.
Ao longo da palestra, Bruno apresentará de forma prática e interativa os diferentes momentos da jornada de compra, passando pela descoberta, pelo atendimento e pela venda. Entre os assuntos abordados estarão a integração entre a loja física e canais digitais, como WhatsApp e Instagram, além da identificação de barreiras que podem tornar o processo de compra mais difícil para o consumidor.
“O cliente quer comprar, você quer vender?” é uma das provocações que estarão no centro da atividade. A partir dela, o conteúdo buscará mostrar como pequenas mudanças na experiência podem tornar os negócios mais acessíveis, ágeis e preparados para converter oportunidades em vendas e, principalmente, em clientes que retornam.
“O objetivo é olhar para toda a jornada e entender onde estamos criando atrito para o cliente. Muitas vezes, existem ações simples que podem facilitar a compra e melhorar a percepção sobre a marca. A ideia é que os participantes saiam do encontro não apenas com conceitos, mas com ações que possam colocar em prática nos seus negócios”, destaca Bruno da Costa.
Natural de Parobé, o palestrante é fundador e gestor do MeuStory.TV, startup que vem ganhando visibilidade nacional por meio de programas de aceleração, competições de inovação e pelo crescimento da base de clientes. Também é sócio do Grupo Cura, empresa especializada em posicionamento e comunicação de marcas.
Além do conteúdo, o Lab Talk busca estimular o networking e a troca de experiências entre profissionais, contribuindo para o desenvolvimento de estratégias de vendas de maior valor e para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
As inscrições são gratuitas e abertas a todos os públicos, podendo ser realizadas pelo site do Sindilojas Caxias ou através do link.
