Primeira edição do Lab Talk em 2026 teve foco na experiência do cliente
Encontro reuniu empresários e profissionais do varejo para networking e reflexões sobre novas demandas do mercado
A primeira edição de 2026 do Lab Talk, promovida pelo Sindilojas Caxias em parceria com o Lab Fecomércio-RS, foi realizada na noite de quarta-feira, 15 de abril, no Lands Beer and Brothers Pub, em Caxias do Sul. O evento reuniu lideranças e profissionais do setor varejista em torno do tema "A nova experiência do cliente", conduzida pelo Mestre em Administração e Negócios, Airton Dória.
Ao longo da palestra, Dória provocou os presentes a repensar a forma como suas empresas se relacionam com os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Com mais de 35 anos de experiência prática em estratégia, marketing, vendas, liderança e gestão, o consultor e professor universitário conectou o conhecimento acadêmico à realidade dos negócios, conduzindo os participantes por um processo de reflexão sobre as oportunidades de mercado e a necessidade de pensar e agir de forma diferente.
Entre os principais pontos abordados, Dória destacou que o ambiente de negócios é efêmero e está em constante transformação. Para ele, o cliente de hoje carrega expectativas, influências tecnológicas e um contexto social completamente diferentes dos de anos atrás, o que torna a jornada do cliente um processo que precisa ser revisado continuamente. "O que encantava o cliente há dois anos, hoje é básico", afirmou, reforçando que a inovação contínua deixou de ser diferencial para se tornar obrigação.
O palestrante também chamou atenção para o papel da liderança na construção da cultura organizacional: segundo ele, a equipe é o espelho de quem lidera, e toda transformação começa pelo topo. Nesse sentido, defendeu que as empresas precisam ser adaptáveis e ágeis, além de valorizar o capital intelectual de seus colaboradores, "não se contrata mais mão de obra, se contrata cérebro de obra", pontuou.
Outro momento de impacto foi a reflexão sobre o valor do cliente e sobre como pequenas mudanças de postura, comunicação e processo podem gerar mais satisfação, recorrência e indicação. Dória ressaltou ainda que os erros fazem parte da jornada, e que o diferencial está na resposta que as empresas dão a eles: "O problema não é o erro, é o que fazemos com ele."
A palestra foi encerrada com um chamado à diferenciação: "Faça a diferença. Não seja mais um. Seja bom no que você faz." A mensagem sintetizou o espírito do encontro, que buscou inspirar os participantes a buscarem novos patamares de resultado na forma de atender e entregar valor ao cliente.
O Lab Talk é uma realização do Sindilojas Caxias em parceria com o Lab Fecomércio - RS.
