?Os Conceitos Disney aplicados ao Varejo? são apresentados por Jacqueline Gomes
Palestrante falou sobre como agregar ainda mais melhoria ao atendimento dos clientes, ofertando uma experiência cada vez melhor.
“Os Conceitos Disney aplicados ao Varejo” serão trazidos pela especialista na implantação da cultura de excelência em atendimento Jacqueline Gomes ao Simpósio Estadual do Varejo. Consultora e Facilitadora credenciada ao SEBRAE-SC, é diretora da “No Coração do Cliente” com certificações pelo Disney Institute e MBA em Marketing pela FGV.
De acordo com Jacqueline, a Disney é uma empresa de pessoas para pessoas: “Não espere que o seu cliente interno entregue experiência diferenciada se não vivenciar isso no seu negócio”. Lembrou que Walt Disney criou uma cultura de orientação para o cliente como um dos maiores empreendedores do mundo. Com a criação de Mickey e os resultados com o negócio, ele conseguiu entrar na indústria cinematográfica e criar a Disneylândia.
Segundo ela, o maior esforço é para atrair o cliente para dentro da loja. É importante pensar desmistificar que o encanto do cliente é uma receita de bolo. Afinal, quem mais conhece o cliente é que lidera o varejo, entendendo o cliente como prioridade, enxergando o cliente como centro de tudo: “Enquanto você não entender que a necessidade de consumo do cliente vem antes da necessidade de venda, o cliente deixa de ser o foco”, alertou. Para isso, é preciso ir além no relacionamento com o cliente estabelecendo laços entre ambos, criando uma conexão emocional que gera o encantamento.
A fórmula de sucesso da Disney é a atenção infinita aos detalhes, que pode ser aplicada para qualquer negócio e trouxe exemplos práticos que demonstram o reflexo dessa atitude para encantar o cliente. Assim, o desafio é entender que com bom trabalho se faz mágica se você tiver um elenco da magia, independente do tipo de negócio, realizando o sonho em realidade: “O cliente está exigente, mas também está colaborativo. Portanto, envolva o seu cliente”, foi o convite feito por ela aos participantes.
O 2º Simpósio Estadual do Varejo é uma realização do Sindilojas Caxias com o apoio institucional da Fecomércio-RS SESC SENAC. O Sicredi é o patrocinador ouro e os patrocinadores prata são CDL Porto Alegre, Equipamentos Gourmet, Elri.net, Havan e Supermercados Andreazza. Os apoiadores dessa edição são Branca Rosa, Ecostyle, Erva Mate Pérola Verde, Flytour Serviços de Viagens, Intercity Hotels, Interface Comunicação e Eventos, Livraria Rossi, Lojas Colombo, Murialdo, Objetiva Fotografias, Vinícola Don Affonso, Sala Viva Sonorização, Sidnei Staudt Assessoria em Eventos, TCS Sistemas para Gestão. O Grupo RBS é media partner do evento.
