“2026: o ano para não errar no básico” - confira insights do 1º Café com Ideias do ano
A 1ª edição de 2026 do Café com Ideias, promovida pelo Sindilojas Caxias na última sexta-feira (24), reuniu lojistas e empresários no auditório do sindicato para debater as principais tendências do varejo. Com o tema "Pós-NRF: Tendências para o Varejo 2026", o palestrante Gelson Junqueira, Coordenador de Desenvolvimento de Negócios na Fecomércio-RS, conduziu uma apresentação dinâmica e provocadora sobre os desafios e oportunidades do setor.
Gelson Junqueira iniciou sua fala e pontuou o tom da conversa, ressaltando que o mercado atual já não tolera empresas que ainda estão longe do mínimo digital e comportamental esperado pelo consumidor. Um dos pontos centrais destacados, foi a reinvenção do papel das lojas físicas. Para Junqueira, o varejo presencial não é mais um simples ponto de venda, passou a ser um ponto de experiência. Ele usou como referência o modelo das lojas Apple nos Estados Unidos, onde múltiplas palestras acontecem simultaneamente dentro do espaço, há ampla área para sentar e explorar os produtos, e o cliente tem total liberdade para interagir sem abordagens invasivas.
"Os vendedores não abordam o cliente, mas estão sempre ligados", destacou o palestrante, reforçando que a liberdade de compra é um valor crescente para o consumidor moderno. Nesse novo modelo, o papel do vendedor é estar disponível, não ser intrusivo.
Gelson também foi direto ao abordar o varejo tradicional: ele não morreu, mas tem os dias contados se não passar por adaptações. Entre os pontos levantados na apresentação, destacou-se um check-up de 7 perguntas para avaliar o posicionamento digital de uma empresa:
- O perfil da empresa no Google está completo e atualizado?
- Site/loja ou marketplace está ativo?
- Tem pix disponível no balcão e online, com conciliação diária?
- O Catálogo no WhatsApp/Instagram conta com links rastreáveis?
- Tem coleta de contatos e CRM básico?
- Tem um painel mensal de resultados (tráfego, conversão, ticket, CAC)?
- Ao menos 1 automação/IA está sendo aplicada (chatbot, copy de anúncio, relatório)?
Apoiado em pesquisas globais sobre o comportamento do consumidor digital, Junqueira apresentou números que evidenciam a urgência da velocidade no atendimento: Hoje, até 70% dos consumidores esperam receber resposta de uma empresa em até 5 minutos após o primeiro contato; 19% dos clientes exigem resposta em menos de 60 segundos; e empresas que respondem em até 5 minutos têm 10x mais chance de converter um lead do que as que demoram 10 minutos.
Gelson finalizou sua apresentação esclarecendo dúvidas e conversando com os mais de 60 participantes do evento.
O Café com Ideias é uma iniciativa do Sindilojas Caxias que busca compartilhar conhecimento e fomentar o networking entre empresários e lojistas da região. O evento contou com o apoio do Lab Fecomércio-RS e patrocínio do Círculo Operário Caxiense e da Sicredi Pioneira. A edição também promoveu a arrecadação de produtos de limpeza em favor da Associação Mão Amiga.
