Cliente mais informado pela IA desafia varejo a valorizar experiência e relacionamento
Encontro do Sindilojas Caxias com Luciano Libardi apresentou ferramentas práticas e provocou empresários a repensarem vendas, atendimento e fidelização.
O consumidor está cada vez mais informado antes mesmo de entrar em uma loja. Pesquisa preços, compara produtos, consulta avaliações e busca respostas com ferramentas de inteligência artificial. Diante desse novo comportamento, o diferencial do varejo pode estar justamente naquilo que a tecnologia não substitui: o relacionamento, a gentileza e a experiência. Essa foi uma das principais provocações do Café com Ideias, promovido pelo Sindilojas Caxias nesta sexta-feira (28), com o objetivo de capacitar o varejo com novas ferramentas focadas na inovação dos negócios e no desenvolvimento do comércio local.
Com o tema “Seu cliente já usou IA antes de entrar na tua loja: IA aplicada a vendas e o novo comportamento do consumidor no varejo”, o encontro reuniu empresários, lojistas e profissionais do comércio para refletir sobre os impactos da inteligência artificial na rotina de vendas e conhecer formas práticas de utilizar a tecnologia como aliada.
A palestra foi conduzida por Luciano Libardi, fundador da SMART ON IA para Negócios, que apresentou exemplos e atividades práticas para aproximar a inteligência artificial do cotidiano das empresas. A proposta foi mostrar que a adoção da tecnologia não depende, necessariamente, de grandes investimentos, mas pode começar com ferramentas acessíveis e mudanças simples de processo.
Uma das principais provocações apresentadas durante o encontro foi a mudança no papel do vendedor diante de um consumidor que já chega à loja conhecendo as características técnicas do produto. Segundo Luciano, quando a informação está cada vez mais disponível, o atendimento passa a ter ainda mais valor. “Ele pode atravessar a cidade, mesmo pesquisando e sabendo de tudo. Ele não veio pela ficha técnica. Veio pela gentileza”, destacou o palestrante.
Nesse cenário, Luciano apresentou a integração entre gente, processo e ferramentas como um caminho para o varejo aproveitar melhor as possibilidades da IA. A tecnologia pode apoiar a preparação das equipes, a organização dos processos e o treinamento dos profissionais, mas sem substituir a capacidade humana de criar conexão com o cliente.
Durante a programação, os participantes também foram convidados a testar possibilidades de uso da IA e refletir sobre sua aplicação em situações reais de venda. Uma das sugestões foi utilizar a ferramenta como um “pior cliente”, simulando objeções, dúvidas e situações difíceis para que os vendedores possam treinar abordagens e se preparar melhor para diferentes perfis de consumidores. “Use a IA ao seu favor. Utilize a IA como o pior cliente que você já teve e treine para melhorar como vendedor”, provocou Luciano.
A experiência do cliente também esteve entre os temas abordados. Para o palestrante, fidelização e satisfação podem ser construídas a partir de atitudes simples incorporadas à rotina. Um exemplo é manter o perfil da empresa no Google atualizado, com informações corretas, fotos e horários, além de estimular clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências por meio de avaliações no Google Maps.
A lógica é transformar cada contato em uma oportunidade de fortalecer a jornada do consumidor e, ao mesmo tempo, ampliar a visibilidade do negócio. A partir disso, Luciano provocou os participantes a pensar sobre quantas pessoas que circulam nas proximidades de seus estabelecimentos realmente sabem que eles existem.
O encontro reforçou, ainda, que a transformação provocada pela inteligência artificial não representa apenas um desafio tecnológico para o comércio, mas uma oportunidade para repensar processos, qualificar equipes e fortalecer o relacionamento com os consumidores.
O Café com Ideias conta com o apoio do Círculo Saúde e Sicredi Pioneira.
