Café com Ideias de outubro reuniu empresários para falar sobre estratégias de vendas
Encontro com o especialista Rafael Rocha abordou atendimento, relacionamento com clientes e oportunidades para ampliar resultados.
Na última sexta-feira, 30 de outubro, o Café com Ideias reuniu empresários e profissionais de Caxias do Sul para uma manhã de troca de conhecimentos sobre vendas e atendimento. Conduzido pelo especialista Rafael Rocha, o encontro teve como tema “Deixe de só atender e comece a vender” e trouxe reflexões sobre como a conexão com o cliente pode fazer diferença nos resultados, especialmente durante o período de fim de ano.
Com mais de 20 anos de experiência na área comercial, Rafael Rocha já liderou equipes de vendas e atuou em empresas como Coca-Cola, Schin e Itaiquara. Ao longo da apresentação, destacou que o vendedor exerce um papel de ligação entre a empresa e o cliente e que vender vai além da entrega de um produto ou serviço: envolve compreender necessidades e apresentar soluções que façam sentido para quem está comprando.
Um dos pontos trabalhados foi a importância de estabelecer conexão antes de apresentar uma oferta. Para o especialista, perguntas que demonstrem interesse genuíno ajudam a compreender o motivo da compra e tornam o atendimento mais próximo e assertivo. A mesma lógica pode ser aplicada aos contatos realizados por WhatsApp, evitando abordagens automáticas e estimulando uma conversa de fato com o cliente.
Rafael apresentou possibilidades de utilização da base de clientes, do pós-venda e das redes sociais para manter vínculos e criar novas oportunidades comerciais, sem restringir o contato às situações em que há uma promoção ou uma venda imediata.
Ao abordar especificamente as vendas de fim de ano, o especialista chamou atenção para a existência de oportunidades mesmo diante dos desafios característicos do período. Entre as possibilidades apresentadas estão a combinação de produtos, a criação de opções de presentes, ações de recompra e parcerias entre negócios com públicos compatíveis. Para empresas de serviços, também foram citadas estratégias como pacotes, vouchers e planejamento de continuidade para o início do ano.
A experiência do cliente foi outro aspecto destacado durante a manhã. Além das estratégias comerciais, Rafael reforçou a atenção aos detalhes que fazem parte da jornada de compra, como apresentação dos produtos, informações de preço, ofertas complementares e opções para presente. Segundo a abordagem apresentada, um bom atendimento pode contribuir não apenas para novas vendas, mas também para a conquista de clientes, indicações e resolução de problemas.
O evento foi finalizado com um momento para reconhecimento às empresas associadas que fazem parte da história da entidade e do comércio local. Foram homenageadas com certificados de aniversário seis empresas que completam 10 anos de atuação, sendo elas: Art Fitas, Diogo Modas, Attuale Store, Ventura Colchões, Pole Modas e Baby Mania, e quatro que celebram 20 anos: Lorandi e Minetto, Vício Fatal, Alecs e Cesar Bicicletas, Esportes e Eventos e Conforto Colchões. A entrega reforçou a importância de valorizar a trajetória de empresas que permanecem ativas no mercado e contribuem para o fortalecimento do comércio ao longo dos anos.
